会員について Q.会員登録はどうすればできますか？費用はかかりますか？ A.新規会員登録ページから入会が可能です。また、費用は一切かかりません。 Q.会員登録のメリットについて教えてください。 A. １．詳細なお見積もり依頼が可能になります。 ２．マイページから見積書・購入履歴をご確認いただけます。 ３．会員価格で商品を提供いたします。 ４．会員様限定のキャンペーンやお得情報をメールやLINEでお届けします。 Q.会員情報を変更したい。 A.ログイン後、マイページ内【登録情報の変更】から変更いただけます。 Q.退会の手続きはどうすればいいですか？ A.会員退会確認ページから退会が可能です。
お見積もりについて Q.見積もり依頼をするにはどうすればいいですか？ A.ご希望の商品ページ内【詳細見積もりを依頼する】ボタンよりご依頼いただけます。見積もりフォームにて、品番などの必要な情報の入力・現在お使いの商品の写真の添付をお願いしております。 Q.訪問見積もり（下見）に来てもらえますか？ A.訪問見積もりは行っておりません。お見積もりにお伺いすることで、経費等が必要となりますので、低価格での工事や商品のご提供が難しくなってしまいます。 ネットでのお見積もりとなりますが、多くのお客様にご利用いただいている実績と経験から正確なお見積もりをいたします。 Q.ネットだけで正確な見積もりができるのか不安です。 A.お見積もりご依頼の際に現在お使いの商品の写真の添付と品番などの必要な情報をお知らせいただければ、正確な見積もりをお出しします。当店は多くのお客様にご利用いただいているハウスラボが運営しており、数多くの経験・実績がございますのでご安心ください。 Q.写真がないと見積もりはできませんか？ A.ご検討の商品にもよりますが、現在お使いの商品の品番がお分かりであれば、写真がなくてもお見積もりのご案内が可能な場合もございます。
工事について Q.工事は全国で対応していますか？ A.対応できないエリアもございます。お住まいの地域が対応エリアかご確認の上、ご注文をお願いいたします。 Q.工事時間は指定できますか？ A.時間指定ではなく、ご希望の時間帯でのご予約を承っております。ご予約には2～3時間程度のお時間幅をいただいております。また、早朝、夜間の工事に関しては下記の理由から承っておりません。 ・近隣へのご迷惑となる場合があるため ・不測の事態による工事時間延長があった場合に対応させていただくため Q.土日祝に工事は可能ですか？ A.土日祝も対応しております。 Q.工事日に立ち会いは必要ですか？ A.工事当日は、設置前後の確認、商品の説明などもございますので、必ずお立ち会いをお願いしております。 Q.工事日の変更はできますか？ A.変更可能です。工事日前日の15時までにお電話にてご連絡くださいませ。 交換の達人コールセンター：0120-117-017（受付時間：9～17時） Q.工事の保証はありますか？ A.当店の施工不備による不具合が起こった場合、無償で対応いたします。工事の保証期間は取付日から3年です。 商品に関する保証につきましてはこちらをご確認ください。 Q.取り付け工事のみをお願いできますか？ A.申し訳ございません。取り付け工事のみのご依頼は承っておりません。 Q.工事前に近隣への挨拶にまわってもらえますか？ A.申し訳ございません。工事前の近隣挨拶などにはご対応しておりません。
商品について Q.商品のみの購入はできますか？ A.商品のみの販売は、現在行っておりません。当店による工事と合わせてご注文ください。 Q.商品の保証はありますか？ A.保証期間中、取扱説明書等に沿った正常な使用状態で故障が生じた場合、無償でメンテナンス対応をいたします。保証期間終了後は有償でメーカーメンテナンスを受けることができますので、メーカー保証書は大切に保管してください。工事に関する保証につきましてはこちらをご確認ください。 Q.保証書に捺印してもらえますか？ A.保証書に印鑑は押印しておりません。お手数をおかけいたしますが、保証書に当店名と当店の連絡先をお客様ご自身でご記入下さい。また、当店でお客様の購入・施工履歴を管理させていただいております。お客様が記入された保証書であっても、保証の対象となりますのでご安心下さい。 Q.工事前に商品の変更はできますか？ A.申し訳ございません。お客様のお支払いが完了後に商品を発注しているため、原則として商品の変更は承ることができません。 Q.商品を返品したいのですが？ A.住宅設備機器は一度開封すると再販が出来ないため、工事後の商品および工事サービスの返品および返金は承ることができません。予めご了承くださいませ。 ※当サービスは訪問販売や電話勧誘販売と異なり、通信販売または店舗購入の形になるため、クーリング・オフ制度の対象外となります。
費用について Q.工事費はいくらですか？ A.交換する商品・工事内容によって異なります。詳しくは工事価格表をご確認ください。 Q.工事の当日に追加で費用は発生しませんか？ A.お見積もり確定後、追加で費用をいただくことはございません。 ただし、有料駐車場の使用が必要となる場合は駐車場代実費を当日作業担当者にお支払いください。 Q.駐車場料金はいつどのように支払いますか？ A.有料駐車場を使用する場合は、工事完了後、作業担当者が車を出しに戻り、駐車場で発行された領収書をお客様の元へ持参します。 その領収書と引き換えに、領収書の代金をお支払いいただきますようお願いいたします。 Q.古い商品や梱包材などの処分はしてもらえますか？ A.当店で処分させていただきます。撤去した商品や梱包材の廃材処分費は工事費に含まれております。 なお、商品・梱包材の廃棄については当店で交換する商品に付随するものに限らせていただいております。
注文について Q.支払い方法はどのようなものがありますか？ A.当店ではクレジットカード（VISA/Mastercard/JCB/AMEX/ダイナース）コンビニ後払い、楽天ペイ、PAYPAY、ショッピングローンに対応しております。 詳しくはこちらをご確認ください。 Q.決済されるタイミングはいつですか？ A.お申し込み完了の時点ではお支払いは発生いたしません。工事完了時点でお支払いが確定し、決済を行います。 締め日や請求日については、ご利用の決済サービス会社により異なりますので、詳しくは各決済サービス会社へご確認ください。 Q.注文のキャンセルはできますか？ A. お客様のお支払いが完了後に商品を発注しているため、原則としてキャンセルは承ることができません。（天災事変その他やむを得ない事情によるキャンセルは除く。）ただし、商品入荷前であってもキャンセルを受付できる場合もございます。 お電話にてご連絡くださいませ。 交換の達人コールセンター：0120-117-017（受付時間：9～17時） Q.支払い方法を変更したいのですが？ A.ご注文後のお支払い方法の変更は、お問い合わせフォーム又はお電話にて当店までご連絡ください。交換の達人コールセンター：0120-117-017 （受付時間 9:00～17:00） Q.見積もり依頼・注文したのですが確認メールが届きません。 A.お手続きが完了されていない・当店のメールアドレスがブロックされている・システムの不具合の可能性がございますので、お問い合わせフォーム又はお電話にて当店までご連絡下さい。交換の達人コールセンター：0120-117-017（受付時間 9:00～17:00）
お問い合わせについて Q.電話で相談したいのですが可能でしょうか？ A.交換の達人コールセンター：0120-117-017（受付時間 9:00～17:00）にて承っております。お気軽にご相談くださいませ。※お電話でのお見積もりはいたしかねます。予めご了承ください。